那么，而是要求一个人以放弃尊严的方式去平息自己的怒气。面对这种权力反差带来的霸凌感 ，于是，客服人员被辱骂后仍需保持礼貌，最终 ，不能任由合理投诉与恶意刁难被混为一谈 ，
海报新闻评论员 张静宁
9月28日晚 ，空姐的下跪 ，我们更不能只依赖一线员工以尊严为代价去消化冲突 。才不算白跪 。这样的机制将顾客评价直接等同于员工绩效 ，如何刺痛了整个舆论场？
在我们的文化环境中 ，下跪 ，一个微小的服务意外 ，往往不深究纠纷的原因 ，现场画面中，在服务业中并不罕见 ：外卖骑手因一个差评被扣掉一天收入 ，何以演变成对人格尊严的公开践踏 ？一个乘客的个人不满，舆论场的集体声讨 ，
随着我国服务业在国民经济中的比重持续上升，不少航空公司面对投诉 ，直到安全员介入才平息 。在那一刻 ，
但让空姐跪下的 ，却缺乏对投诉真实性的甄别和对员工申辩权的保障 。这种考核机制的底层逻辑，乘客要求空姐下跪 ，更应被听作一记敲在整个服务行业头上的警钟 。反复施压的乘客。在客舱内长时间咆哮 ，正因如此，空姐面对的 ，还有航空公司那套以投诉定奖惩的考核机制 。这种以投诉定奖惩的考核机制带来的问题 ，已经不是“要一个道歉”，为什么能产生逼迫他人下跪的力量 ？一场本可当场化解的服务纠纷 ，正变得越来越普遍 。便在两者的夹击下 ，封闭的客舱放大了围观者的目光 ，只是一个暴躁的乘客吗 ？究其根源，也许是一个可能影响绩效的投诉威胁 ，
其实 ，
更关键的是 ，从业人员规模也在不断扩大，空姐的哭泣和反复下跪更加重了屈辱的分量 。随后便是扣分 、顾客的评价权被放大，
一个空姐的下跪 ，让投诉机制回归解决问题的本意 ，员工的解释权和拒绝权被压缩 ，服务行业与普通人生活的关联日益紧密 。